İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti, Hoppiko olarak en büyük önceliğimizdir. hoppiko.com üzerinden satın aldığınız ürünlerdeki iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara tabidir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Alıcı, sipariş ettiği ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

• İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş olması, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketlerinin koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması zorunludur.

2. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerin iadesi yasal olarak ve sağlık kuralları gereği kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya orijinalliği bozulmuş ürünler.

• Üzerinde parfüm, dezenfektan, ter veya herhangi bir leke/kir bulunan ürünler.

• Orijinal ambalajı zarar görmüş veya faturası/bilgilendirme fişi eksik olan ürünler.

• Teslimat tarihinden itibaren yasal süre olan 14 günü geçmiş iade talepleri.

3. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

• İade işlemini başlatmak için cayma hakkı süresi (14 gün) dolmadan önce destek@hoppiko.com e-posta adresi üzerinden veya sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla iade talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir.

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü hasar görmeyecek şekilde orijinal paketi ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermelisiniz.

• Cayma hakkı kullanılarak yapılan standart iadelerde (beden uymaması, vazgeçme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir. Sadece hatalı, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo masrafları Hoppiko tarafından karşılanır.

4. Geri Ödeme Şartları

• İade ettiğiniz ürün deposumuza ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İadeniz onaylandığında, ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) iyzico altyapısı üzerinden iade edilir.

• İade tutarının banka hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Değişim İşlemleri

• Hijyen ve stok yönetimi kuralları gereği, standart beden/renk değişimi yapılmamaktadır. Beden veya renk değiştirmek isterseniz, mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Yalnızca tarafımızdan kaynaklı hatalı (defolu) veya yanlış gönderilen ürünlerde, kargo ücreti Hoppiko’ya ait olmak üzere birebir ücretsiz değişim işlemi yapılmaktadır.

İletişim ve İade Adresi: Satıcı: Akın Taylan – Hoppiko Adres: DİRMİL MAH. 6882 CAD. NO: 19 BODRUM / MUĞLA E-posta: destek@hoppiko.com